A empresa que trata qualquer cliente igual e perde o que dá para cobrar

Tratar todo cliente do mesmo jeito é o jeito mais simples de operar e o mais caro de manter. O cliente grande recebe o mesmo atendimento do pequeno, paga o mesmo preço e tem o mesmo nível de exigência do que contratou vinte mil.

A alternativa é segmentar por valor e por complexidade, e ajustar o que a empresa entrega: o grande recebe acesso prioritário, o pequeno recebeautoatendimento atendimento, e os dois se sentem atendidos.

Não é sobre degradar o atendimento do cliente menor. É sobre não subsidiar, com a margem de todos, o nível de serviço que só um deles contratou.