Automatizar o que já está errado só faz o erro mais rápido

Existe uma tentação natural de automatizar o processo que já está rodando, mesmo quando ele está errado. A automação é mais barata de fazer do que a mudança de processo, então sai mais rápido e acalma a ansiedade da direção.

O resultado é multiplicador de erro. Um processo que confunde duas regras de negócio, automatizado, confunde duzentas vezes por dia em vez de vinte. E o mais perigoso: como a máquina não reclama, o erro deixa de ser visível. Ninguém percebe até a mensagem de devolução de um cliente.

A ordem certa é: corrigir o processo, depois automatizar. A automização vem depois da mudança, nunca antes.