Documentar o que a empresa aprendeu é o que sobrevive à saída de quem sabe

A empresa acumula conhecimento dentro das pessoas, e as pessoas vão embora. A saída do único que sabia operar um sistema deixa um buraco que leva meses para fechar.

Isso não é culpa de quem saiu, é desenho de processo. O conhecimento que só existe na cabeça de alguém não é ativo da empresa, é sorte da empresa.

A correção é barata e leva tempo: registrar como as coisas funcionam, quais decisões foram tomadas e por quê, o que já falhou e o que não deve ser tentado de novo. Não precisa ser documento extenso. Precisa existir e ser atualizado, com alguém responsável por manter.