Erro de cliente que vira atraso do projeto e ninguém aponta o motivo

O cliente demora três semanas para responder um documento que era a chave do projeto. O projeto atrasa, o prestador não diz nada, e três meses depois o cliente estranha a demora do fornecedor que não se manifestou.

O que quebra a relação não é a demora em si, é a ausência de comunicação. Atraso com aviso é administrável. Atraso sem aviso vira desconfiança, e desconfiança se acumula até virar a decisão de trocar de fornecedor.

A regra de ouro é simples: comunicar qualquer mudança de prazo antes que ela aconteça, mesmo sem solução pronta. A notícia ruim cedo é trabalho de meio dia. A notícia ruim tarde custa o contrato.