O atendimento que resolve primeiro e pergunta depois

A conversa que começa com 'isso não é possível' ou 'a gente já tentou' desiste da solução antes de entender o problema. E é justamente aí que está a maior parte do valor: no que a empresa já tentou, no que falhou e por quê.

A pergunta que troca a conversa é simples: o que exatamente foi tentado e o que aconteceu. A resposta quase sempre revela que o problema real é outro, que a solução anterior atacou o sintoma, ou que a condição de contorno nunca foi considerada.

Atender começa com diagnóstico, não com solução. Quem atende invertendo a ordem gasta mais tempo e resolve menos.