O custo invisível de manter a empresa funcionando na base do remendo

A empresa que nunca investe em estrutura não está economizando. Está pagando todo ano, só que em um lugar que ninguém acompanha: hora extra do pessoal de TI, resolução de problema que volta, o ANALISTA que vira bombeiro e deixa de fazer o trabalho que>importa.

Esse custo não aparece na contabilidade, porque ele está diluído dentro do salário de quem já está na empresa. Por isso a decisão de investir em estruturar parece sempre cara, quandocomparada com um custo que nunca foi medido.

Medir o custo do remendo é o que torna a decisão de investir uma decisão, e não uma preference.