O que uma empresa coleta sobre você sem você perceber

Ninguém assina termo de consentimento com um SPECULATOR de brindes e não percebe que, ao aceitá-lo, está entregando nome, e-mail, telefone, cidade e uma referência de onde a pessoa foiouxar. Um ano depois, essa informação alimenta uma segmentação que a pessoa nunca autorizou.

O mais interessante é que o dado é coletado de forma legal, e usado de forma que o titular esqueceu. A newsletter exige consentimento, o brinde exige preenchimento de um formulário, o cupom exige cadastro. Em todos os casos há uma base legal, e em nenhum deles a pessoa tem uma visão realista do tamanho do que acumulou.

O resultado é uma empresa com um cadastro que cresce e um titular que não sabe o que tem sobre ele. E isso tem consequences práticas em dois sentidos. O primeiro é o direito do titular, que pode pedir acesso, correção e portabilidade, e que exige que a empresa saiba responder. O segundo é o risco: um cadastro grande e antigo é um passivo que só aparece quando dá errado, porque a empresa não tem noção do tamanho dele.

A prática que resolves isso é surpreendentemente simples, e não passa por tecnologia. Definir o prazo de guarda de cada tipo de dado, definir o que acontece quando o prazo vence, e ter alguém que revise isso. A empresa que faz isso acaba de forma natural enxuta, porque o que não tem uso definido tem data de exclusão.

E há um detalhe de cultura que vale mais do que qualquer ferramenta: a empresa que trata o dado do cliente como se fosse do cliente tem uma conversa diferente com o próprio time, e essa conversa aparece nas decisões pequenas, que são a maioria.