O robô que faz a tarefa e o humano que faz a conferência

Existe uma forma comum de automação que parece eficiente e não é: a máquina faz a tarefa inteira e a pessoa confere o resultado. O tempo total continua praticamente o mesmo, só mudou quem digitou.

O ganho real vem de outra desenho: a máquina faz o que é mecânico, o modelo faz o que exige leitura e comparação, e o humano entra apenas nos casos de exceção, com a informação já organizada para a decisão.

Quando a revisão é o centro do processo, a automação foi um projeto de imagem. Quando a revisão é a exceção, a automação mudou a operação.