Por que a empresa continua na planilha depois de instalar o sistema

A planilha não morre porque as pessoas são ruins com tecnologia. A planilha morre porque ela cabe na operação: qualquer um abre, qualquer um mexe, ninguém precisa pedir permissão.

O sistema entra e precisa de login, de senha, de cadastro, de suporte e de alguém para chamar quando der erro. Se a equipe não encontrar no sistema a mesma agilidade que tinha na planilha, ela volta para a planilha. E a empresa passa a pagar as duas coisas.

Por isso o critério de sucesso de um sistema não é o número de usuários cadastrados, e sim a quantidade de gente que parou de usar a planilha. Quando esse número não sobe, o problema está no projeto, não no treinamento.