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O que se perde quando o cliente não consegue ser atendido com clareza.
Tempo de resposta é a métrica que mais explica a perda de clientes que já estavamjá estava certo
Cláusula genérica não protege ninguém: ela só garante que a discussão vai ser longa.
Prazo curto demais não é serviço rápido: é custo que aparece depois na qualidade.
Sem comunicação de fechamento, o cliente continua achando que o problema está aberto.
Contato só em momento de necessidade faz o cliente tratar o fornecedor como descartável.
Atender todo mundo do mesmo jeito custa caro e ainda não fideliza ninguém.
Sem explicar o que a solução entrega, o cliente só tem uma referência: o preço do concorrente.
Adiar sem dizer por quê destrói a relação de confiança do projeto inteiro.
Relatório genérico de atividades não convence ninguém; relatório de resultado, sim.
Desistir da solução do cliente antes de entender o problema é o jeito mais rápido de gerar reclamação.
Documento de processo não é burocracia: é o que evita refazer o mesmo trabalho.
Cada atendimento não registrado é um problema que será exigido de novo do zero.